Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

1. Rückgaberecht

Widerrufsrecht:
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieser Widerruf muss schriftlich erfolgen, entweder per E-Mail an kontakt@forêts-bandi-sa.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

• Nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z. B. geöffnete Verpackungen von Holzpellets).
• Schnell verderbliche Waren oder Versiegelungen aufweisen, die nach der Lieferung nicht mehr rückgängig gemacht werden können.

2. Rückgabe der Ware

Bedingungen für die Rückgabe:
Die zurückgesandte Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Falls die Ware beschädigt oder gebraucht ist, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Kaufpreises als Entschädigung abzuziehen.

Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder entspricht nicht der bestellten Ware. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabeadresse:
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Forêts Bandi SA
Saint-Gervais 27
2108 Couvet, Schweiz

3. Rückerstattung

Bearbeitung der Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Der Rückerstattungsbetrag wird auf die gleiche Zahlungsmethode überwiesen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Teilerstattungen:
In bestimmten Fällen, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, wird nur der Betrag für den zurückgegebenen Artikel erstattet. Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung wird storniert.

4. Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Fehlerhafte Ware:
Sollte ein Produkt bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. In diesem Fall werden wir die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen entweder einen Ersatz liefern oder den Kaufpreis vollständig erstatten.

Beschädigte Ware:
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie, dies umgehend zu melden und Fotos der beschädigten Ware zu senden, damit wir den Vorfall prüfen können. In der Regel bieten wir eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz an.

5. Rückgabefristen und -verfahren

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch ordnungsgemäß abzuwickeln, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Die Ware innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgesendet wird.
• Alle Rücksendungen in der Originalverpackung und im Originalzustand erfolgen.

Für eine reibungslose Bearbeitung und schnellstmögliche Erstattung empfehlen wir, den Rückgabeprozess über kontakt@forêts-bandi-sa.ch zu initiieren. Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend die weiteren Schritte mitteilen.

6. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen

Für alle Anfragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder bei Problemen mit einem Produkt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

Forêts Bandi SA
E-Mail: kontakt@forêts-bandi-sa.ch
Telefon (WhatsApp): +41 77 990 69 17